Contamos con una amplia experiencia en el sector Hotelero y de restauración, actuando como lo que hoy en día se conoce como “Mistery Guest”.
Nuestra principal función dentro de estas grandes cadenas empresariales se centra en realizar Auditorias de calidad, para conocer de primera mano tanto el funcionamiento interno de la empresa, como los servicios dados por el equipo humano que trabajan en él, relacionado con el desempeño de sus funciones.
Los sectores que más demandan este servicio son:
- Hotelero y restauración
- Centros comerciales
- Grandes almacenes
- Sector textil
- Eventos deportivos y de ocio
- Ferias y congresos
- Cruceros
- Etc..
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Especialistas en
Mystery Guest
Servicio de
Mystery Dinner
El Mystery Dinner es un tipo de cliente misterioso especializado en la restauración que se ha convertido en estos últimos años en una técnica muy importante en el sector de la hostelería.
Nuestros detectives se harán pasar por un comensal cualquiera e irán evaluando todos los aspectos valorables de tu restaurante, basándose primordialmente en la calidad del servicio y la atención recibida, con el objetivo de poder aumentar la tasa de fidelización de los clientes ampliando las ventas y los beneficios de la empresa.
Nuestros detectives se encargaran de observar detalladamente cada uno de los siguientes aspectos:
- Gestión de reservas
- Tiempo de espera en ser atendidos.
- Nivel de cuidado del local
- Calidad del plato
- Servicio recibido
- Limpieza de las instalaciones
- Clima entre trabajadores
- Nivel de profesionalidad de la plantilla
- Posibles hurtos internos
HAZ CRECER TU NEGOCIO
Con el servicio de Mystery Dinner potenciarás los siguientes aspectos:
01
Mejorar la satisfacción de los clientes
02
Incrementar la calidad de los productos
03
Que los clientes recomienden el establecimiento.
04
Reforzar la marca
05
Mejora el rendimiento de los empleados
06
Conseguir más clientes asiduos
07
Aumentar las ventas y obtener más beneficios
08
Conseguir reseñas positivas online
Servicio de
Sector Hotelero - Huésped
Nuestros detectives especializados en este ámbito, simularán ser clientes comunes alojados en el complejo y se encargarán de realizar una completa y detallada auditoría de calidad de cada una de las áreas de mejora dentro de la organización.
Entre los servicios más solicitados por parte de los complejos hoteleros y en los cuáles estamos más especializados son:
- Todo el transcurso desde la realización de la reserva (vía online o telefónica), hasta el trato y recibimiento en recepción.
- Análisis exhaustivo de las instalaciones, interiores y exteriores, tanto de su estado, como de la limpieza.
- Los servicios de cocina, desayuno y restaurante, rapidez, eficacia y atención de los camareros.
- Todo lo relativo al trato recibido por el personal, lenguaje, predisposición, amabilidad, idiomas, uniformidad, profesionalidad y clima laboral.
- Otras cuestiones añadidas, a petición explicita del cliente.
La auditoria de CALIDAD llevada a cabo por nuestros detectives, no es otra que comprobar las áreas de mejora dentro de la organización y así poder tomar decisiones con la única finalidad de ofrecer un mejor servicio.
todas las
Ventajas que ofrece un Mystery Guest
Tras el análisis y recopilación de la información obtenida, se realizará el informe para la empresa contratante en el que se especifican todos los aspectos supervisados.
01
Tener una visión real y detallada sobre la organización
02
Detección de los puntos fuertes y débiles.
03
Mejorar la satisfacción de los clientes.
04
Aumentar la productividad de los trabajadores.
05
Incrementar sus beneficios y rentabilidad.
06
Innovar frente a la competencia con nuevos productos o servicios.
07
Reducción de reclamaciones y quejas.
08
Recibir reseñas positivas recomendando su hotel/crucero
09
Reforzar la imagen de la cadena hotelera.
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